以“三全”服务理念赢得黎民点赞‘米乐m6APP’

今年，白山中裕燃气为适应新形势下的生长，转换谋划思路，联合“六稳”“六保”精神，坚持以服务为生命线，提倡“三全”服务理念（即全员、全面、全历程服务），来赢得老黎民口碑为事情抓手，全方位构建设体化服务体系。为将“三全”服务全面贯彻到位，公司着重增强落实“首问卖力制”，无论哪个岗位人员接到用户电话后，都变身为“客服人员”，不能以“不懂、不知道、不属于职责规模”为捏词推诿推卸，必须一以贯之，接纳措施，直至问题落实解决。

9月30号，安检员章晨清晨到用户家安检，用户不在家。邻人说这家是一个老人，孩子在外地，可能出门去孩子那儿了。

直到晚上八点，安检员还在想那户老人是否真的出远门了，如果老人独自在家，那必须得实时入户安检。公司要求“三全”服务，自己有责任去检察一下，受责任心驱使，他掉臂身体疲倦，背上工具包，再次来到了老人家，敲门还是无人应答。正当他要转身离去时，门开了。

他突然闻到一股燃气味和糊锅味儿，急遽跑向厨房检察，燃气灶上依然有火苗，上面的锅已经烧干了在冒烟，他连忙冲进去关上了灶上阀和灶前阀，打开窗户通风。待处置惩罚完后，老人惊魂未定地说，他晚上做完饭后以为把气阀关上了，吃完饭后进屋睡觉了。如果不是敲门声把他惊醒，结果真的不堪设想，很有可能酿成一场事故。

老人为安检人的认真卖力表现深深谢谢和点赞，此事也受到宽大用户的一致好评。金杯银杯，不如老黎民的口碑。白山中裕燃气在“三全”服务理念的引领下将服务做到更细微化、个性化，对孤寡老人及年事大的用户定时上门提供服务，资助换管、换电池、换灶具，资助交费等，照顾十分周到，使老人足不出户便能享受到最温馨的宁静用气服务。

“宁静无小事、责任大于天”是客服人员在事情中恪守的原则。“下班后”“上班前”入户开展事情是常态化，寒风瑟瑟、烈日炎炎、一年四季不辞辛苦，饿了在车里啃口面包，渴了喝口凉水。

为了保证安装质量、关键性操作一年四季不能戴手套。他们的胃“饿坏了”，他们的手“冻裂了”可是他们有一个配合的信念，那就是“宁静用气、用户至上”，他们用身体力行、执着和坚守充实彰显了“中裕人”的职业精神，诠释了“服务”的精神。

作者 王鑫 记者 郭小宇总编 孟繁杰 石巍 韩铁英编辑 迟瑞冰。

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