「三一优秀服务事迹」寒风虽砭骨，服务暖人心‘米乐m6APP’

凛冬已至，海拔四千多米的西藏徐徐裹上冬妆，随处可见雪白的寒霜与冰碴。为应对即将到来的寒潮，门路施工、基础建设等事情热度不减，只为如期完工。三一人，永远在路上西藏昌都，三一单钢轮压路机正在举行门路施工，日渐严寒的天气为路面作业增加了难度，为抢工期赶进度，操作手们紧锣密鼓地举行着事情。

三一单钢轮压路机正在举行门路施工而危机却突然来袭，因施工所在地海拔近4500米、温度低至-10度，设备设置的发念头泛起高原高寒启动难题现象。一时间，追进度赶工期的人群都乱了阵脚：“怎么办?这发念头打不着火，任务怎么完成?这天天要损失几多钱呀!”，岑寂下来的操作手小张迅速同三一取得联系，反映问题后，小张还是心里还是犯了嘀咕：“这里距离最近的服务网点也好几百公里，不知道什么时候才气获得支持”。施工所在地海拔近4500米、温度低至-10度接到客户电话后，三一总部服务迅速给出结论：马上排查与发念头相关联的气路、油路等，同时不清除因高原空气稀薄，气温低导致启动难题，需要想措施降低启动负载。为解决问题，三一路机研发员工及服务工程师刘明宽立刻前往西藏昌都，排查设备故障。

简朴将手头事项交接后，刘工连夜驱车前往400公里外的昌都，漆黑的深夜、近6个小时的车程，刘工丝绝不敢怠慢，心中一直念着“快点，再快点，这样客户才放心!”。三一路机研发员工及服务工程师刘明宽到了昌都，一晚未睡的刘工又饿又困又累，然而他无暇顾及身体的疲累，第一时间同研发开始了设备排查事情：检查气路、油路、启动马达、蓄电池电压等。同时他与研发一同分析如何能迅速解决问题，在仔细研究设备的结构后，决议实验着在拆除一个泵的情况下，看能否将发念头举行正常启动!这个令人振奋的想法让刘工激动不已，他立马着手开始行动。

高原反映让刘工徐徐感受到心跳越来越快，眼睛越来越昏花，他不得不放慢自己的行动，以此缓解已经陪同他近24小时的“高原反映”。很快，设备恢复了正常，客户满眼笑意地说道：“真没想到三一速度这么快，来得快，修得也好，真佩服你们三一人的毅力，这么冷的天在户外不解决问题不罢休，不外也谢谢你们这份坚持，我们才免受停产的损失!”三一路机研发员工及服务工程师刘明宽三一魂，始终不停歇客户的满足是刘明宽进步的不竭动力，虽是一名服务新人，刘工深知自己的使命就是为客户提供满足的服务，设身处地解决客户问题。为拉近同客户之间的距离，刘工总是将客户放在第一位，接到服务订单时第一时间响应，抚慰客户情绪，相识设备详细情况，并以最快的速度到达设备所在地。

“您放心!”、“马上到”这些话语是刘工的口头禅。服务现场为快速响应客户需求，深夜开工、低温作业也成为了刘工的日常，甚至当处置惩罚比力着急的订单时，一口热水、一顿饱饭都已经成为奢侈品，在施工旺季以及服务万里行时，这种情况尤为突出，“基本上天天能睡五个小时，我就很满足了”，刘工说道。常年在外、事情时间不牢固，较大地压缩了陪同家人的时间，陪爱人做顿晚餐，陪小孩看会电视成为了刘工的新年愿望。

快速响应客户需求刘工的心愿也道出了无数服务工程师的心声，他们总是将自己的心血和时间付诸客户，无论寒暑、无惧风雨地奔赴在服务的第一线，用自己的汗水和辛劳浇灌每台设备，只为设备无恙，客户展现笑颜。正因为他们的不懈支付，三一品牌口碑越来越好，客户认可度越来越高，相信无数服务工程师的支付也一定会让三一品牌走向更多的客户，走向更辽阔的未来!。

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